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写这封信时，设计区的灯还亮着。不是赶deadline的仓促，是刚送走一对老客户带的新客户——设计师正整理刚改完的初稿，茶水间还留着刚才倒的半杯菊花茶，温着。
二十年前最早的那批客户里，有太原街头的一家小馆子。那时候我们还没这么多设计师，三个小伙计蹲在店里跟老板聊到凌晨，把菜单的排版和店名的定位揉成了能让人记住的烟火气。后来老板的店开了第三家，带了隔壁街的茶馆找上门，这是我们第一次尝到老客户带新客户的暖意。
做品牌策划这么久，我们最在乎的从来不是漂亮的PPT，是把客户的核心需求拆碎了磨。上次接太原一家社区服务品牌的单子，我们200多位坐班设计师里，特意派了两人在社区蹲了三天，记录老人拎菜的费劲、小孩放学没人接的着急，才把品牌定位从空泛的“便民”，落到“能帮你拎菜上楼的熟人”——这个策划后来成了客户社区里口口相传的细节。
我们替客户着想的小事，从来不是喊口号。比如设计定稿后，我们走代采渠道，要求供应商货到再收款，不用客户先打款压风险。上次那个餐饮客户本来要先打二十万物料款，走代采货到付款后，他说心里踏实多了，敢放开手脚做试运营。
这些年我们累计服务7000多家客户，其中超过三分之一是老客户带过来的。不是我们会说，是每次策划完，客户能感觉到我们是真的在为他的生意着想，不是为了赚快钱。
以后的日子，我们还是会在设计区留一盏灯。不管是老客户带新客户来，还是第一次上门，都像给老朋友做事一样，把每一步都踩实。