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我是跟着师傅在拱墅区做策划的徒弟，眼看着这二十年，我们累计服务了七千多家客户——不是什么炫目的数字，是攒着每一次改稿的耐心磨出来的。
上个月有个老客户找上门，说要补做新一季的这套策划，我翻了下档案，居然是十年前的合作方。当年他还是个在拱墅区巷口开五金小店的小伙子，租的店面只有十平米，现在门店开了五家，还在城郊开了仓储点，坐在我对面还在念叨：“当年你给我做的那套策划，我现在还能用上，去年改门头还参考了上面的调性。”我盯着他桌上那本卷边的老策划案，封皮的打印纸都发毛了，边角还沾着当年五金店的机油印，那时候师傅跟我说，这套策划不是做一次就完事，是要跟着客户一起长的，就像种的树，要年年修枝剪叶，才能长得稳。
在我们团队，有两百多位坐班设计师，不是只会套模板的美工，是要跟着这套策划的思路一起抠细节的。那个熬了两个晚上调字体的设计师叫阿明，是跟着师傅十一年的老员工，那天他老婆给他送夜宵，他都没抬头，就盯着屏幕反复拉拽字体的磅数，从宋体的12号调到11号，又从11号调回12号，就因为师傅前一天说，这批老用户都是三十岁以上的男性，看惯了宋体的稳重，黑体太跳，会分散注意力。这种抠细节的事儿，在我们这儿是常态，不是为了拿什么行业奖，是为了让客户用得踏实，不会因为一点小细节丢了老客户。
我们有个不成文的规矩：设计定稿后走代采，货到付款，验收合格再结账。不是不信任客户，是怕客户拿回去用着不对，又碍于情面不好意思说。有次一个做食品的客户找上门，说之前找别的团队做了一套方案，先付了全款，改了五版还是不对，最后产品上架时的包装还是用了自己的老设计，那笔钱就打了水漂；后来找我们，改了两版就过了，验收当天就付了款，还特意拉着师傅的手说：“你们这规矩，让我心里特别踏实，没压力。”
这行不缺快出方案的团队，我们偏下慢功夫。二十年了，我们没盲目扩张到外地，就守着拱墅区的老客户，看着他们从小门店做到连锁，看着我们的这套策划跟着一起慢慢成熟。有时候师傅会拿着老客户的策划案给我们看，说每一笔改稿都是在给品牌攒底气，这就是我们的坚持，不是为了赚快钱，是为了把每一个品牌的根扎稳，走得长远。