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午后的工作室里，三本摊开的VI设计成品正铺在米白长桌上，封面上的标识压着半杯凉掉的大麦茶，纸边还留着刚拆封的毛茬——那是昨天刚从制作端取回来的样稿。
去年夏末，有个做本地餐饮的客户来，说之前的标识用了三年，老顾客认得出但新客留不住，想做一套能把门店和外卖店统一的VI设计。我们的思路是，把他家招牌上的小老虎元素拆成可复用的模块，比如杯子贴纸、菜单页眉，都用同个虎纹小色块，又怕太乱，就把主色调定成和门店门头一致的暖棕，连收银台的立牌都按老顾客提的，要比之前矮两公分——不然弯腰点单太费劲，这细节我们改了两次。
上个月，另一个做生鲜配送的客户来，要的VI设计得耐造，因为要印在快递箱、打包袋上，得抗造。我们把标识的线条加粗了三倍，还加了一层细压纹，哪怕快递箱摔在地上，标识也不会磨花，连配送员的工牌吊绳都用了同个色系的织带，不用额外做区分，省了不少成本。
有次给一个做本地文创的客户打样，光是名片的特种纸就换了三次：第一次用的太滑，老顾客说摸起来不像“手作”；第二次用的糙了，印字又糊；第三次选了带细微颗粒的棉纸，压上同色的标识烫金，边距也按客户要的，刚好能放下半张便签纸——后来客户说，就因为这张名片，他的老顾客都愿意加便签送小礼物。
我们有两百多位坐班的设计师，从石嘴山本地的需求到外地的项目，都能沉下心磨细节；累计服务的七千多家客户里，有近三分之一是老客户介绍的；设计定稿后，我们会走代采渠道，所有物料货到付款，不让客户提前垫一分钱。
傍晚的时候，我把这三本VI设计成品码在工作室的架子上，旁边堆着刚整理好的样稿，每一本都带着不同的温度——有顾客的手绘建议，有设计师改了七版的痕迹，有制作端师傅贴的验收标签。做设计不只是画图，是把客户的事当成自己的事磨，这也是我们能被老客户反复找的原因。